Comment définir la voix de ton entreprise ?
🔥 Pour chaque nouvelle mission, définir la voix de l’entreprise est dorénavant ma tâche n°1.
Trop peu d’entreprises travaillent sur leur identité. Pourtant, cette identité, cette voix est nécessaire pour développer une relation de confiance durable, pour communiquer, vendre, satisfaire ses clients, et être cohérent.
Comme toute personne a sa propre voix, une entreprise a également la sienne.
Voici quelques questions à te poser, avec tes collègues, et sur lesquels travailler quelques heures :
👉 La vision : quel changement souhaitez-vous apporter avec ce produit ? N’hésitez pas à être ambitieux.
👉 La mission :
Pourquoi faites-vous ce que vous faites ? (Le livre “Pourquoi” de Simon Sinek est un incontournable pour comprendre le ‘Pourquoi’).
Comment le faites-vous ?
Que faites-vous ? (le ‘quoi’)
👉 Les valeurs :
Quelles sont les 3 valeurs de l’entreprise, représentatives du produit ? Pourquoi ?
Décrivez chacune de ces valeurs en une ou deux phrases.
👉 La personnalité :
Imaginez que l’entreprise est une personne qui entre dans la pièce. Quels sont ses traits de personnalité ?
Qu’est-ce que cette personne n’est absolument pas ?
Quelle(s) personnalité(s) t’inspire(nt), représente(nt) le mieux l’entreprise ? (plus ou moins célèbre)
D’un point de vue méthodologique, crée un groupe de 3 à 7 personnes environ, aux profils métiers différents.
Ensemble, questionnez-vous pendant 2-3 ateliers d’1h30 (au-delà, c’est fatigant et ça part dans tous les sens).
Tu peux également envoyer un questionnaire en amont, à plus de personnes, sur lequel t’appuyer lors des ateliers.
Utilise un outil tel que Miro ou Mural, très pratique pour ‘coller’ des post-its, timer les échanges et voter.
Synthétise ces 5 éléments dans un tableau.
Tu verras rapidement une personnalité se dessiner, et sa façon de parler.
📚 Quelques ressources pour t’aider dans la définition de la voix de l’entreprise :
Le guide de la microcopie, de Kinneret Yifrah (première partie)
Strategic writing for UX, de Torrey Podjmajersky (disponible en anglais - partie Voice Chart)
La prochaine fois, on continue en définissant le ton, qui sera différent selon les étapes du parcours utilisateurs et selon les situations dans lesquelles se trouve ton utilisateur.
