Les call-to-actions (appels à l’action)
Un call-to-action peut prendre deux formes :
- Un bouton, généralement utilisé lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice doit réaliser l’action principale.
- Un simple lien, parfois appelé deeplink ou hyperlien, généralement utilisé pour renvoyer vers un contenu annexe, une information ou une ressource utile, ou encore pour réaliser une action secondaire.
Exemples de calls-to-action de connexion - La Redoute
- Le premier call-to-action est sous forme de bouton → « Se connecter » est l’objectif premier.
- Le second call-to-action est un lien au cas où un utilisateur ou une utilisatrice aurait oublié son mot de passe.
Pour encourager les utilisateurs et utilisatrices à réaliser une action, le call-to-action est sans conteste l’élément d’une expérience sur lequel il faut miser, et passer un peu de temps.
- Il marque l’engagement de l’utilisateur·trice suite à une décision :
Exemple de call-to-action de confirmation - Doctolib
En cliquant sur « Confirmer le rendez-vous », l’utilisateur·trice valide son choix, cela marque ainsi la fin du parcours.
- Ou il permet de continuer la progression de l’utilisateur·trice dans le parcours :
Exemple de call-to-action de progression - BlaBlaCar
« Continuer » est un terme qui indique à l’utilisateur·trice qu’une ou plusieurs étapes est encore à réaliser avant d’aboutir à la publication de son trajet.
A contrario, un call-to-action peu clair ou peu incitatif peut faire hésiter (et ainsi créer une charge mentale, voire une frustration chez l’utilisateur·trice), peut impacter négativement l’engagement, voire inciter la personne à quitter le parcours.
⛔️ Quelques contre-exemples
- Un appel à l’action qui prête à confusion - Slack
Lorsque un utilisateur ou une utilisatrice souhaite interrompre l’écriture de son message, une modale apparaît pour lui demander de confirmer son choix. Mais ici, le titre et les calls-to-action prêtent vraiment à confusion. Continuer ou Continuer ? Continuer quoi ?
- Un texte plutôt surprenant pour faire vérifier son identité 😉
- Substack pourrait faire mieux pour inciter à passer à l’abonnement premium…
« Mise à niveau vers payant » n’est très français et n’est pas très engageant (nous comprenons surtout que nous allons payer quelque chose).
