user journey map
Cartographie de l’expérience idéale d’une personne sur une interface digitale.
Cet outil permet de représenter et visualiser :
- toutes les étapes de l’expérience
- toutes les interactions possibles de l’utilisateur·trice avec l’interface
- les décisions que pourrait prendre l’utilisateur·trice
- les chemins qu’il·elle pourrait emprunter