analyse qualitative
Analyser le succès de l’expérience par une observation des utilisateurs et utilisatrices dans le contexte d’expérience (tests) ou par des échanges qui peuvent avoir lieu au service client.
Cette analyse répond à la question ‘pourquoi’.
Exemples : pourquoi les personnes ont cliqué ? Pourquoi ont-elles abandonné à cette étape ? Pourquoi ont-elles pris ces décisions ?