Dans le bureau de… Cécile Poulélaouen, UX writer chez PrestaShop

Dans le bureau de… Cécile Poulélaouen, UX writer chez PrestaShop

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Dans le bureau de… Cécile Poulélaouen, UX writer chez PrestaShop

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« Dans le bureau de… » est notre première série d’articles destinés à vous plonger dans la vraie vie de celles et ceux qui font de l’UX writing. UX writers, Content designers, Product marketing managers… mais aussi Product designers et Product managers adeptes de l’approche content-first.

  • Des profils variés qui partagent leur vie (et leur avis) sans filtre
  • Un format portrait en 10 questions + une boîte à outils
  • Du contenu pratique : rituels, ressources, contacts…

« À quoi ressemble le quotidien des UX writers ? »

C’est LA question qu’on reçoit le plus souvent.

Pour vous répondre, nous nous sommes invitées dans un nouveau bureau, celui de Cécile Poulélaouen, UX writer chez PrestaShop.

Il y a 4 ans, Cécile entame une reconversion vers les métiers du design digital. Dans sa réflexion, elle croise le chemin de l’UX writing, qui lui fait immédiatement de l’œil.

Elle part alors à la rencontre de celles et ceux qui ont commencé à dessiner le paysage de l’UX writing en France.

Au travers de ses échanges et de ses lectures, elle comprend rapidement qu’elle doit se former si elle veut que sa reconversion soit réussie. Elle opte par ce qui lui manque le plus : l’UX. Cap sur The Design Crew pour un bootcamp intensif qui lui donnera de solides bases en Product design.

Formée, Cécile postule aux rares jobs d’UX writing, qu’elle ne décroche pas. Mais elle s’accroche, et finit par trouver le job qui lui permettra d’expérimenter pleinement ses compétences en UX writing.

Après presque 3 ans chez La grande Ourse, Cécile a rejoint, en novembre 2024, PrestaShop aux côtés d’Axel Viersac.

Je crois que, dans notre métier, nous sommes confrontés à deux problématiques :
  • créer des synergies pour permettre aux bonnes personnes d’être présentes et de participer aux projets,
  • porter la voix de l’utilisateur pour que nos produits répondent au mieux à leurs besoins.

📖 Bonne lecture !

Comment expliques-tu ton job d’UX writer à une personne qui n’y connaît rien (ou presque) ?

Pour expliquer ce qu’est l’UX writing, j’utilise généralement une situation qu’on a tous et toutes vécu.

Tu es dans la rue et tu n’as plus de batterie sur ton téléphone alors que tu es en retard pour ton date en plein cœur de Paris. Tu vas devoir demander ton chemin.

La première personne te dit de suivre les panneaux toutes directions et après de tourner à droite. Elle pensait bien faire, mais les indications manquent de précisions.

La deuxième personne te propose de suivre le panneau centre-ville puis de te diriger vers la banque. Une fois sur place, tu as du mal à trouver l’adresse exacte de ton rendez-vous.

La dernière te propose de t’écrire les directions dont tu as besoin sur un papier, avec les noms des rues pour que tu arrives facilement à destination. Elle a compris ton problème, s’est mise à ta place en prenant en compte ton stress, a su te donner les informations dont tu avais besoin au bon moment et te quittes avec un « Tu y es presque, tout va bien se passer ».

Rassurée, tu arrives comme une fleur à l’heure pour ton rendez-vous.

Tu voulais faire quoi quand tu étais petite ?

J’avais prévu d’être pilote de navette spatiale pour aller visiter les planètes du Petit Prince, surtout celle de l’allumeur de réverbères. Et puis j’ai grandi. Et comme je ne savais pas dessiner, je me suis dit qu’aider les enfants en devenant juge aux affaires familiales pouvait être utile. J’ai bien aimé les cours à la fac de droit, j’avais de bons résultats, mais je ne me sentais pas à ma place.

J’étais à Vannes dans le Morbihan, pas loin de la Trinité-sur-Mer. J’ai décidé de partir aux États-Unis comme fille au pair pendant un an pour réfléchir à mon avenir et perfectionner mon anglais. J’ai choisi d’y rester pour travailler dans le commerce de fitness à Los Angeles.

Au bout de 2 ans et demi, un membre de ma famille est tombé malade. Je suis rentrée et j’ai rencontré le père de mes enfants. Retour en Bretagne !

D’enseignante à coordinatrice en emploi et formation, j’ai toujours eu la chance de travailler sur des projets innovants. De la création d’un site Internet sur l’emploi saisonnier et le temps partiel en 2008, en passant par la mise en place de méthodes de recrutement par simulation et de visio-recrutements mer-montagne, j’ai passé 4 ans dans un lab de l’emploi où on avait carte blanche, ou presque, pour expérimenter.

Après un passage comme assistante parlementaire, j’ai choisi de me reconvertir dans le web marketing avec une spécialisation en e-commerce. Le covid m’a coupé l’herbe sous le pied et j’ai commencé à réfléchir à un autre métier : être copywriter freelance.

Comment es-tu devenue UX writer ?

Comme toujours dans ma carrière, j’ai l’habitude de dire que je suis première aux concours de circonstances.

J’étais en pleine réflexion professionnelle en novembre 2020, et l’algorithme de LinkedIn a eu la bonne idée de pousser du contenu sur l’UX writing dans mon fil d’actualité. C’est là que j’ai commencé à contacter des UX writers, une communauté dans laquelle j’ai immédiatement été accueillie. J’ai pris contact avec Kassandra Delibie, qui m’a ensuite envoyée vers Gladys Diandoki. Et, de fil en aiguille, j’ai rejoint une room sur Clubhouse dédiée à l’UX writing.

J’ai découvert un univers fascinant, avec des personnalités aux parcours impressionnants. Il y avait une grande liberté dans les échanges, des points de vue riches et une entraide forte, avec le partage d’expérience et de bonnes pratiques.

Ça m’a permis de mieux comprendre l’intérêt de ce métier. Je crois que c’est là que je suis devenue complètement accro, piquée par le virus de l’UX sans l’avoir tout de suite compris.

J’ai aussi rencontré Apolline, qui m’impressionnait par sa force tranquille, son assertivité et sa maturité sur son statut d’entrepreneur. J’ai aussi pu échanger avec Camille Promérat, Sophie Ianiro, Kat Boyer, et bien d’autres.

Elles ont toutes et tous su insuffler leur passion des mots comme moteur pour transformer l’expérience utilisateur.

Gladys et Sophie m’ont encouragée à me former, à l’UX notamment.

J’ai choisi le bootcamp Product Design de The Design Crew pour sa dimension business et les cas pratiques proposés. Je suis très pragmatique et j’ai besoin de concret pour comprendre les choses. J’ai passé 8 semaines à alterner fous rires et travail intense pour découvrir la méthodologie du double diamant. Les co-fondateurs de The Design Crew ont réussi le pari de permettre à chacun et chacune de s’amuser dans ces apprentissages tout en étant conscient que l’excellence demande de l’implication et du temps.

À partir de là j’ai créé mon portfolio et j’ai commencé à postuler. Mais j’arrivais toujours en deuxième position dans mes entretiens, alors j’ai commencé à réfléchir au freelancing. Grâce à Gladys, j’ai finalement rencontré Julie Humez de l’agence La grande Ourse. Elle m’a donné ma chance sur un projet, et le 1er mars 2022, je signais mon premier CDI.

Le bureau de Cécile Poulélaouen
Le bureau de Cécile Poulélaouen 👆

As-tu des rituels en tant qu’UX writer ?

Je viens de changer d’équipe il y a 2 mois, j’ai rejoint PrestaShop. Je découvre encore le fonctionnement de la team Product. Mais voici les rituels que j’ai développé ou auxquels je participe :

  • Je commence toujours ma journée par de la veille. J’aime bien avoir toujours un œil sur ce qui se passe dans le monde de l’UX. Comme tout le monde, je suis attentivement les évolutions de l’IA.
  • Je vérifie les points de la journée, mes e-mails et j’organise ensuite ma journée en fonction des priorités repérées par mon Lead designer. Ensuite, je prends un café avec les collègues présents au bureau.
  • J’ai un call avec Axel une fois par semaine pour faire le point sur les projets et les questions que je peux avoir.
  • Je suis intégrée aux projets en fonction des besoins.
    1. Review et amélioration de la copy.
    2. Participation à des ateliers pendant le process de discovery ou de delivery.
    3. Participation à l’architecture de la présentation des informations du repository.
    4. Audit de parcours dédiés, comme le paiement ou le checkout.
    5. Cas fil rouge autour du Content design system et comment le rendre plus utile pour les designers.
  • On a un monthly Product Hands qui permet d’échanger sur des thématiques dédiées. Par exemple, la création de design principles par l’équipe Research pour faciliter le travail des équipes.

Je pense que d’autres rituels vont arriver au cours de l’année, car la stratégie de contenu est en train d’évoluer.

Il y a un sujet qui t’a fait galérer (un peu, beaucoup…) mais dont tu as appris en tant qu’UX writer ?

Dans mes missions à La grande Ourse, j’ai été pas mal confrontée à la difficulté d’avoir toutes les parties prenantes autour de la table pour faciliter l’adoption d’un projet. Notre métier est toujours à la frontière du marketing, du légal et du service client. J’ai eu besoin, à plusieurs reprises, de demander à ce que ces équipes soient intégrées aux ateliers pendant le projet pour proposer une solution qui tienne compte des contraintes de chaque service.

C’était aussi le cas lors d’une mission BtoB, où la question de l’ownership du projet a demandé beaucoup de diplomatie pour arriver à une solution satisfaisante pour tous et toutes.

Je crois que, dans notre métier, nous sommes confrontés à deux problématiques :

  • créer des synergies pour permettre aux bonnes personnes d’être présentes et de participer aux projets,
  • porter la voix de l’utilisateur pour que nos produits répondent au mieux à leurs besoins.

Pour moi, le prochain défi sera de construire un contenu end-to-end de l’acquisition à la rétention, main dans la main avec tous les services concernés par la rédaction de contenu. C’est pour cette raison que j’ai postulé chez PrestaShop, après avoir vu le talk d’Axel sur ce sujet aux UX Days de Flupa - Repenser la place du contenu pour augmenter son impact.

Il y a quoi dans ta boîte à outils pour travailler ou collaborer en tant qu’UX writer ?

Je suis plus process qu’outils. Ceci dit, j’utilise tous les jours :

  • Notion : c’est là que les équipes créent leurs tickets et que se trouvent toutes les informations sur les process et les équipes de PrestaShop ;
  • Figma : pour concevoir les écrans ;
  • Miro : pour réaliser des audits et participer aux différentes phases de la discovery (ateliers, benchmark, etc.) ;
  • Slack : pour les échanges avec les équipes et mes collègues ;
  • Un crayon et un carnet : j’aime bien poser mes idées sur papier - une citation que j’aime beaucoup : « écrire, c’est ranger le bazar que j’ai dans ma tête » ; et comme je suis une adepte des cartes heuristiques, le papier-crayon me permet de comprendre mes schémas de pensées.

Qui est LA personne sur qui tu peux toujours compter pour t’aider ou te challenger en tant qu’UX writer ?

Il y en a plusieurs.

Depuis novembre 2024, j’ai la chance d’être challengée par Axel. Il m’aide à prendre de la hauteur et du recul sur ma pratique. C’est un vrai bonheur de travailler avec lui au quotidien !

Depuis novembre 2020, Gladys me pousse dans mes retranchements pour me poser toujours plus de questions sur pourquoi je fais les choses et me remettre en question pour évoluer.

J’ai aussi eu la chance d’être accompagnée par Chiara Angori lors d’un mentorat d’Hexagon UX. J’ai lutté avec elle contre mon syndrome de l’imposteur.

Et, bien sûr, tous les Product designers et UX researchers avec lesquels je travaille depuis 3 ans. Les feedbacks que j’ai reçus m’ont permis et me permettent d’évoluer en permanence et de co-créer.

Tu trouves qu’il y a un sujet dont on ne parle pas assez en UX writing ?

Comment prouver le ROI de l’UX writing dans une organisation ? Et ainsi réussir à dépasser le besoin d’évangéliser les équipes pour se focaliser sur ‘en quoi cela sert la croissance du business’.

On doit s’assurer que l’information proposée soit la plus utile possible, mais surtout qu’elle permette de convertir des leads en clients. In fine, on est tous et toutes là pour servir les utilisateurs et utilisatrices, et développer l’activité de nos entreprises.

Pour cela, il est important que les Content designers soient de plus en plus nombreux et nombreuses dans les entreprises. La vraie plus value de l’UX writing, selon moi, est qu’on est plus focus sur ‘comment aider l’utilisateur à comprendre comment avancer’, là où les Products sont plus focus sur ‘comment leur apporter la meilleure fonctionnalité pour poursuivre le parcours’.

Quel est l’argument que tu avances pour aligner tout le monde sur le contenu UX ?

La recherche utilisateur et les tests utilisateurs. C’est le seul argument irréfutable pour mettre tout le monde d’accord.

J’ai eu l’occasion de tester ce super-pouvoir cet été sur une mission perturbée par les congés d’été des différentes parties prenantes. Au retour des congés, nous avons pu simplement expliquer les décisions validées en s’appuyant sur la recherche utilisateurs.

Des conseils de pro pour une personne qui voudrait se lancer en UX writing ?

  • Commencer par participer à des webinaires sur le sujet et ne pas hésiter à poser des questions. 
  • Prendre contact avec des UX writers et Content designers sur Linkedin, mais pas que : prendre aussi contact avec des Product designers et des UX researchers pour savoir comment ils et elles travaillent au quotidien avec les UX writers.
  • Lire sur le sujet. Beaucoup. Il y a de nombreux livres qui sont des mines d’or pour améliorer sa pratique. 
  • Se former, auprès d’organismes tels que Lorem UX Writing, UX Writing Hub, Le Laptop…

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Merci à Cécile de s’être prêtée au jeu du portrait d’UX writer !

Des UX writers/Content designers que vous aimeriez découvrir ici ? N’hésitez pas à nous suggérer des noms, nous sommes toutes ouïes ☺️

➡️ Dans la même série, retrouvez les portraits de :

Les (nombreuses) ressources conseillées par Cécile pour progresser en UX writing

Des livres 📚

Des vidéos 🎥

Des podcasts 🎙️

  • The mindset Mentor, de Rob Dial. Ce podcast permet de façonner sa pensée, de rester focus et motivé.
  • Design Journeys, de Gautier Zimmerman, qui mène des interviews très inspirantes des talents du design français. Je m’inspire de leur parcours pour ne jamais baisser les bras.
  • Déclics responsables, de Perrine Tanguy & Typhaine Brigand de Poret. Ce podcast a pour objectif de donner de la voix aux initiatives du numérique responsable.
  • UX Content Craft d’Apolline Rouzé, pour la qualité des échanges avec la communauté d’UX writers et de Content designers en France.
  • Un poil d’UX, le podcast de l’agence La grande Ourse - plusieurs interviews de talents de l’UX pour acquérir de la méthodologie de projet.

Des évènements et communautés 💬

  • Beyond The Cover, le book club animé par Chiara, Gladys, Zalihata, Fatiha et Rachel. C’est un rendez-vous mensuel qui permet d’échanger nos points de vue sur une lecture commune. Les livres lus sont très éclectiques, ce qui nous permet d’élargir notre mindset.
  • UX Writers FR, pour se lancer en UX writing.
  • Les meetups de The Design Crew - par exemple : comment mesurer l’impact d’un Design System.